La AURULRO, ne angajăm să oferim clienților noștri produse de cea mai înaltă calitate și o experiență de cumpărare excelentă. Cu toate acestea, înțelegem că pot apărea situații în care să dorești returnarea unui produs sau solicitarea unei rambursări. Politica noastră de returnare și rambursare este gândită pentru a fi simplă și transparentă, asigurându-ne că orice problemă este soluționată eficient și echitabil.
Condiții pentru Returnare
Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Stare inițială: Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit, fără semne de uzură, deteriorare sau modificări.
- Ambalaj original: Produsul trebuie returnat în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele care l-au însoțit.
- Termen de returnare: Solicitările de returnare trebuie să fie făcute în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției. După acest termen, din păcate, nu putem accepta returnarea produsului.
Procedura de Returnare
- Contactează-ne: Pentru a începe procesul de returnare, te rugăm să ne contactezi la adresa noastră de e-mail [email protected], indicând numărul comenzii și motivul returnării.
- Informații suplimentare: Este posibil să solicităm imagini sau detalii suplimentare pentru a evalua starea produsului și a determina eligibilitatea pentru returnare.
- Expediere produs: Dacă returnarea este aprobată, îți vom furniza detalii despre cum să ne expediezi produsul. Te rugăm să ai în vedere că tu vei fi responsabil pentru costurile de transport ale returnării.
Rambursare
Odată ce am primit și inspectat produsul returnat, te vom notifica despre aprobarea sau respingerea rambursării tale:
- Aprobarea rambursării: Dacă returnarea este aprobată, rambursarea va fi procesată automat prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție (PayPal, MasterCard, Visa, Amazon Pay, Apple Pay sau Google Pay). Rambursarea poate dura între 5-10 zile lucrătoare, în funcție de banca sau furnizorul de plăți.
- Taxe și comisioane: În funcție de metoda de plată folosită sau de politica furnizorului de servicii de plată, este posibil să se aplice comisioane bancare care nu pot fi rambursate.
Produse Neeligibile pentru Returnare
Următoarele categorii de produse nu sunt eligibile pentru returnare:
- Produse personalizate sau realizate la comandă.
- Produse care prezintă semne evidente de uzură sau deteriorare cauzate de utilizare necorespunzătoare.
- Produse care nu mai au ambalajul original sau accesorii lipsă.
Schimburi
Dacă dorești să schimbi un produs cu altul, te rugăm să urmezi aceleași instrucțiuni ca pentru o returnare. După aprobarea returnării și primirea produsului, îți vom trimite produsul dorit, dacă acesta este disponibil pe stoc. În caz contrar, vei primi o rambursare integrală.
Produse Defecte sau Deteriorate
Dacă produsul primit este defect sau deteriorat, te rugăm să ne contactezi imediat pentru a remedia problema. În astfel de cazuri, vom acoperi toate costurile de returnare și schimb, asigurându-ne că primești un produs în perfectă stare.
Întrebări Frecvente
- Cât durează procesarea rambursării? Rambursarea este procesată în termen de 5-10 zile lucrătoare de la aprobarea returnării. Timpul exact poate varia în funcție de furnizorul de plăți.
- Pot returna un produs după termenul de 14 zile? Din păcate, nu putem accepta returnarea produselor după ce a expirat termenul de 14 zile de la achiziție.
Cine acoperă costul transportului pentru returnare? Costul transportului pentru returnare este acoperit de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau deteriorat.